数字化试水的“初啼”之音,虽略显稚嫩,却真切地回荡在“高记”内部,带来了些许新鲜空气,也搅动了一池春水。然而,这仅仅是庞大乐章中一段刚刚响起的插曲。“高记”的主体,那两台轰鸣的工业引擎——一号与二号生产基地,以及支撑其运转的传统渠道与供应链,依旧按照固有的节奏和庞大的惯性,日夜不停地输出着占据绝对主流的产值与利润。
高辉很快意识到,他面临的并非一个简单的“转向”问题,而是一个更为复杂的“并行”挑战。如何在确保主体业务这艘“航母”平稳航行的同时,又能让数字化探索这艘“小艇”拥有足够的空间和资源去试错、成长,甚至在未来某一天能够反哺主体,成为了摆在他面前的新课题。
这种“并行”带来的张力,首先体现在资源的分配上。
当林薇的数字内容小组申请一笔预算,用于购买更专业的拍摄设备和投放效果更好的社交媒体广告时,负责传统媒体广告和渠道促销的部门负责人,第一次在预算评审会上提出了质疑。
“林总,我知道数字化是趋势,”这位负责人语气还算客气,但话语间的倾向性很明显,“但我们现在超过百分之九十的销售额,依然来自线下渠道和传统媒体的影响力。把有限的预算过多地倾斜到一个目前看来更多是‘品牌形象’投入的方向,是否会影响我们主力市场的根基?毕竟,经销商们看的,还是实实在在的广告支持和地面推广。”
类似的争论也发生在人才调配上。马明远为了推进那个轻量级用户数据分析工具的落地,希望能从It部抽调一名骨干,全职负责这个项目的对接和后续维护。而It部总监则面露难色,表示现有的人手光是维护两个基地庞大的ERp(企业资源计划)系统、供应链管理系统和日常网络运维就已经捉襟见肘,实在难以抽出人手去支持一个“探索性”且“非核心”的新项目。
“马厂长,不是我不支持,实在是……现有系统的稳定运行,关系到整个公司的生产和发运,这是命脉啊。”It总监诉苦道。
这些来自传统业务板块或支撑部门的本能反应,并非恶意,而是基于其职责范围和固有认知的合理考量。在他们看来,确保现有庞大机器的稳定高效运转,才是自己最重要、最不容有失的职责。而那些“新玩意儿”,听起来美好,却充满了不确定性,甚至可能分散精力,影响主业。
高辉理解这种心态。他知道,强行用行政命令压制或偏袒任何一方,都可能引发更大的内部矛盾,甚至导致组织撕裂。他需要做的,是建立一种机制,让“航母”与“小艇”能够共存,甚至在一定程度上形成良性互动。
他再次召集了核心管理层,这次会议的议题是:“构建‘高记’双轨运行机制”。
“我知道大家的顾虑。”高辉开门见山,“确保主体业务的稳定,是我们的生命线,这一点毋庸置疑,也绝不能动摇。但是,我们也要清醒地认识到,市场在变,消费者在变,如果我们今天不为明天做准备,生命线也可能在未来某一天变得脆弱。”
他提出了几条原则性的框架:
第一,资源投入双轨制。 在年度预算中,明确划分“主业运营预算”和“创新探索预算”。主业预算确保传统业务板块的资源需求得到充分保障;创新预算则专门用于支持经过评审的数字化及其他前沿探索项目,额度独立,审批流程简化,避免与主业争抢资源。
第二,考核机制差异化。 对传统业务部门,考核重点依然是销售额、利润率、市场份额、客户满意度等硬性指标;对数字化探索团队,初期则更侧重于用户增长、互动率、品牌健康度、模式验证等过程性和前瞻性指标,允许其在特定阶段“不以短期盈利为目的”。
第三,建立协同接口。 强制要求创新项目在立项和推进过程中,必须与相关的主业部门建立沟通机制。比如,数字内容小组需要与产品部、市场部定期同步内容方向和用户反馈;新品试水项目需要与生产、供应链部门紧密协作,确保可行性。目标是让创新不是孤立的,而是能够反哺主业,为主业提供新的市场洞察、产品灵子和用户连接方式。
“我们要的,不是让新旧对立,而是让新旧对话,让旧的经验为新的探索提供土壤,让新的探索为旧的体系注入活力。”高辉强调。
这个框架的提出,为内部的争论划定了一个相对清晰的边界。虽然摩擦依然存在,但至少有了一个大家可以共同遵循的“游戏规则”。
林薇的数字内容小组,在获得了独立的“创新预算”支持后,得以更放手地去尝试。他们开始尝试与外部的美食KoL(关键意见领袖)进行深度内容合作,不仅推广产品,更深度植入“高记”的匠心故事和品牌理念。他们策划的“走进高记实验室,探秘栓子师傅的调味魔法”直播活动,吸引了数十万人在线观看,极大地提升了品牌在年轻群体中的好奇心和好感度。
而马明远协调的试点项目,在经历了初期的忙乱后,也开始显现出对主业的“反哺”价值。通过预售活动收集到的用户偏好数据,为研发部门开发面向年轻人的新产品系列提供了极具价值的参考;用户关于包装和使用的反馈,则直接推动了生产部门和品控部门对相关环节的优化。
栓子甚至在一次跨部门交流会上,主动提出,希望能把数字内容小组拍摄的一些关于香料辨识、火候掌握的短视频,作为“赋能学院”新员工培训的辅助教材。“光靠嘴巴讲,他们记不住,看视频,直观!”他瓮声瓮气地说,算是用实际行动投了数字化一票。
高辉看着这一切悄然发生的变化,心中稍感宽慰。并行之路,注定不会平坦,充满了资源争夺、理念碰撞和效率损耗。但这是他作为“守护者”,在时代变迁的浪潮中,为了企业的长远生命力,所必须承受和驾驭的复杂局面。
他知道,“高记”这艘大船,正在学习一种新的航行方式——主体依旧依靠强大的传统动力破浪前行,而了望塔上,则必须有人时刻注视着远方的数字化海平线,并不断派出小艇前去探路。唯有如此,才能在充满不确定性的未来航程中,既不迷失方向,也不错过新的彼岸。